La relation client
Aujourd’hui plus que tout, il est important de VENDRE PLUS ET MIEUX.
Par manque de méthode ou de motivation, de nombreux chefs d’entreprises, managers, ingénieurs ou technico-commerciaux, vendeurs, chargés d’affaires, téléprospecteurs, services relations clients ou SAV, assistantes…, ainsi que tous ceux qui doivent valoriser leur savoir-faire (sédentaire ou itinérant) se trouvent en difficultés face à leurs clients.
Les formations sont assistées par vidéo training, mise en situation et sketchs, livret pédagogique, réalisation d’une évaluation de compétence et de motivation concernant la fonction, possibilité d’un accompagnement personnalisé sur le terrain ou d’une formation individualisée…
L’objectif est de mieux connaître ses clients et de mettre en place tous les outils de méthodologies et de motivations existants ainsi que votre stratégie commerciale afin de construire les solutions qui permettent de défendre vos marges, de développer votre chiffre d’affaires et de mieux communiquer.
Comment améliorer vos compétences et ainsi augmenter votre Chiffre d’Affaires ?
Comment faire connaître et valoriser vos produits ou votre savoir- faire ?
Voici un aperçu des différents thèmes que nous pourrions abordés en fonction du nombre de journées que vous souhaitez réserver chez vous, chez nous ou sur le terrain:
Les règles de bases et d’or, qui sont les prospects ? La typologie des clients, comment les contacter ? La prise de rendez-vous, préparer la stratégie de son entretien de vente.
Savoir présenter sa société et son activité, créer un climat favorable, analyse et mise en place des comportements positifs. Comment gérer les clients difficiles ou les réclamations.
Comment faire parler votre interlocuteur ? Poser les bonnes questions, savoir écouter pour mieux déceler les motivations et les besoins du client. La gestion du stress.
La proposition qui donne envie d’acheter, adapter son offre aux besoins du client, utiliser au mieux votre documentation, préparer la liste de tous les arguments, les règles pour une meilleure communication, savoir créer un besoin complémentaire.
Le traitement des objections, ce qu’il faut savoir répondre, comment en éviter certaines, détecter celle utile et comment en tirer avantage.
Le rendez-vous de conclusion, choisir le meilleur moment, fidéliser son potentiel client.
Gérer et organiser son secteur pour une efficacité maximum. Analyse des réussites et des échecs. Les réponses au cas par cas. Vous n’aurez pas une 2éme chance de faire une 1ére bonne impression.
Après lecture de ce document, je vous invite à prendre contact avec moi au 03 83 68 83 44, pour me soumettre un projet de formation ou avoir une réponse précise à vos questions.
Michel SILVA.
