Les erreurs qui tuent le service client
La gestion de la relation client est une composante essentielle au succès de l’entreprise. Elle consiste à établir la meilleure stratégie marketing …

Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?
Pour optimiser la fidélisation et la performance commerciale, la gestion de la relation client doit s’appuyer avant tout sur une segmentation réaliste des …

Christophe Debarre rejoint Coheris
Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques, accueille Christophe Debarre au poste de chief technology officer. Il intègre le comité de direction et …

HP enrichit son offre de gestion des communications client multicanal
HP fournit aux entreprises les outils nécessaires à la création d’une expérience client personnalisée via de multiple canaux pour renforcer la relation …

Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants
Après l’initiative commune menée par la Macif et la Matmut auprès des sourds et malentendants, la Maaf s’engage de son côté à faciliter l’accès aux …

Salon Banque & Innovation : cap sur la banque de demain
Olivier Lagrand, Directeur Général Adjoint CRM d’Ipsos Loyalty, apportera son point de vue sur les enjeux de la relation clients sur ce secteur …

Avocats, pourquoi il vous faut adopter un logiciel de développement commercial.
Voyez s’il peut être pertinent de recourir à un prestataire ou des médias d’information pour alimenter votre CRM avec les nominations et parcours …

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises
La première vague de service client et de technologie de gestion de la relation client se concentrait sur l’automatisation et sur la culture d’une vision …

Expérience client et digital : une mutation sans précédent
Expérience client et digital : une mutation sans précédent – avec le # … ma présentation à ISCOM sur le sujet de « relation client et transformation …

Comment bien penser sa stratégie digitale
Mais pour Maxime Sarrade, les marques peuvent penser autrement cette relation client en « élaborant une application mobile permettant aux …