CM Telecom renforce ses positions sur le marché français
Pensée pour s’intégrer dans des processus métiers comme la relation client, les campagnes marketing et outils de CRM Mobile, cette plateforme crée …

Salesforce bientôt racheté par Oracle ?
Salesforce.com, poids lourd des solutions de gestion de la relation client (CRM) en mode cloud, aurait été approché, selon Bloomberg, par un …

La place des vendeurs : entre désaveu et revalorisation
Et dans cette nouvelle donne, le client prend le pouvoir dans la relation, et semble pouvoir se passer du magasin, et encore plus du vendeur.

Damovo remporte le prix « TOP Service Deutschland 2015 »
… sur une méthode analytique (le modèle 7-K) élaboré par l’université de Saint-Gall qui adopte une vision intégrée de la gestion de la relation client.

Peugeot: une nouvelle directrice chez Citroën en Chine.
(CercleFinance.com) – PSA Peugeot Citroën a annoncé via un communiqué l’accession de Sabine Scheunert, 40 ans, au poste de directrice de la …

Marketing digital: the next step
En contrepartie, toutes ces valeurs ajoutées se cumulent pour enrichir et prolonger la relation client, et générer une valeur commerciale supérieure …

Lorraine Numerique – tribunes – Sept pistes pour garantir la qualité de vos données dans un CRM
Une mauvaise qualité des données est souvent la cause d’un manque d’efficacité des équipes commerciales, marketing ou SAV. Voici les conseils de …

Analytics et CRM : Adobe s’allie avec Microsoft
Intégrer Microsoft Dynamics CRM, qui compte 40 000 clients, avec les données des solutions Adobe devra permettre d’éviter « le fonctionnement en …

Le cabinet d’avocats de demain sera intelligent ou ne sera pas.
La convergence des outils informatiques et télécoms appliquée à la gestion de la relation client mais aussi à la production des timesheet est un autre …

Gare au virus bureaucratique !
Il laisse au client un point de contact direct. C’est une adresse email impersonnelle ( relation-clients@…), mais qui arrive dans sa messagerie assure …