Innovation digitale : l’IT doit penser marketing
Au-delà des avantages liés au Cloud et aux services partagés, c’est bien cette possibilité d’interconnexion avec le CRM qui doit amener les équipes …

Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment
En revanche, elles s’appuient toutes sur un CRM qui prend nativement en charge les flux Facebook et Twitter au même titre que les autres canaux de …

Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment
Pour les conseillers du service client, cela signifie un outil unique, pas … L’étude Markess International 2014 sur la relation client confirme le rôle …

Leadformance aide les enseignes à redynamiser la relation de proximité avec les consommateurs
Ils recherchent de plus en plus une expérience privilégiée via les services, la relation client et les avantages que peuvent lui offrir la marque et ses …

Bernard Barrère (ex-Aviva) nommé directeur des opérations de Mercer France
Il prend également la direction des pôles relation clients, assurés & qualité, chargés de la relation client et du pilotage de l’activité de gestion.

Natixis Assurances installe son nouveau centre de relation client à Villeneuve d’Ascq
Pour sa nouvelle activité d’assurance vie pour les Caisses d’Epargne dès janvier 2016, Natixis Assurances implante un nouveau centre de relation …

Le vrai goût du burger
… à ses côtés, en ajoutant leur implication, l’affinité pour le produit, leur sens de l’organisation, leur dynamisme et leur plaisir de la relation client.

Essilor mise tout sur l’Origine France Garantie et la traçabilité renforcée
… française et à la préservation de l’emploi en France », assure Marie-Aude Lemaire, directrice marketing et relation client d’Essilor France.

Numérique: quand la banque s’éveillera
… dans leur domaine, ont pris la main sur la relation client – menaçant de reléguer les banques classiques au rang de simples infrastructures support.

Et pendant ce temps-là, Ikea lance son service de chauffeur
Facturés à partir de 49euros l’aller-retour, les déplacements traduisent, selon Pierre Villeneuve, directeur de la relation Client d’Ikea Fance cité par Le …