… est parfaitement intégrée dans les systèmes mid et back office des agences de voyages afin d’optimiser et de faciliter le service et la relation client.

Commercialiser des offres en marque blanche permet aux revendeurs de maîtriser la relation client de bout en bout. Mais cela leur demande aussi de …

« Les marques investissent de plus en plus dans les canaux et dispositifs de relation client online. » C’est la conclusion d’une étude menée, en mai …

Faut-il un expert de la relation client digital (avec un profil marketing), ou bien un fin connaisseur de l’optimisation des processus via le système …

En premier lieu, dans la logique de relation client-fournisseur, le recourt aux enquêtes de satisfaction (administré aux utilisateurs) est un premier …

La relation client : les établissements spécialisés repensent leurs modèles pour gagner en efficacité opérationnelle dans un contexte règlementaire …

«Avec l’émergence de la génération Y, le modèle traditionnel de la relation client en face à face est en train d’évoluer, rapporte l’étude. Les gens de …

… 2039), il faut qu’on se différencie sur la qualité du service », a expliqué Franck Avice, le directeur services, relation clients et espaces de la RATP.

Riposter car la menace de voir ces nouveaux intermédiaires mettre la main sur la maîtrise de la relation client est bien réelle, selon les experts de …

Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs de contact en ligne pour la relation client ne cesse d’augmenter (5,07 outils proposés …